기업의 고객 인게이지먼트 방식의 혁신

공유하기:

ININ

제네시스는 지난 여름을 매우 바쁘게 보냈습니다. 약 한 달 전, 9억 달러에 달하는 Hellman & Friedman의 제네시스에 대한 투자 소식을 전해 드린 바 있습니다. 그리고 오늘, 임무 완수를 향한 다음 단계로 제네시스가 인터랙티브 인텔리전스 인수를 위한 최종 계약을 체결했음을 발표하였습니다.

현재 우리 업계에서는 대대적인 혁신이 진행 중이고, 제네시스가 이 파격적인 혁신 과정을 이끌고 있습니다. 제네시스는 불과 몇 년 만에 강력한 컨택 센터 기술 및 솔루션 제공업체에서 세계 1위의 고객 경험 플랫폼을 토대로 옴니채널 고객 인터랙션의 미래를 제시하는 기업으로 진화했습니다.

드디어 제네시스의 무한한 가능성을 실현하기 위한 첫걸음을 뗀 셈입니다. 디지털화로 인해 모든 산업이 진화하고 있습니다. 제네시스의 임무는 기업들이 이 새로운 세상으로 나아갈 수 있도록 돕는 한편 모든 채널에 걸쳐 고객이 요구하는 인터랙션을 예측하여 효과적인 서비스를 제공하는 것입니다.

인터랙티브 인텔리전스 인수는 이러한 일대 변혁을 뒷받침하기 위해 필요한 전략적 단계입니다. 제네시스와 인터랙티브 인텔리전스는 세계 최고의 고객 경험을 구현하여 장기적인 관계를 확립하고자 하는 공통의 사명을 바탕으로 기업과 고객 및 직원 간의 인터랙션 방식을 혁신하고자 전력투구하고 있습니다. 양사는 클라우드 및 온 프레미스 환경을 통틀어 매년 전 세계 1만 여 고객을 대상으로 수십억 건의 고객 인터랙션을 지원하고 있습니다.

이렇게 강력한 두 회사가 힘을 합치면 양사의 고객, 파트너 및 직원들에게 다음과 같이 멋진 사업상 이익을 선사할 수 있을 것입니다.

  • 통합 커뮤니케이션 및 협업 도구 등 인터랙티브 인텔리전스의 보완 제품 포트폴리오를 발판 삼아, 조직 규모와 세분화 수준을 불문하고 기업의 요구를 완벽하게 충족하는 보다 혁신적인 옴니채널 솔루션을 고객 여러분께 제공할 수 있게 됩니다.
  • 파트너들은 더 넓은 세계 시장으로 진출하는 동시에 숙련된 고객 인게이지먼트 전문가로 구성된 업계 최대의 파트너 네트워크에 참여할 수 있게 됩니다.
  • 직원들은 보다 다양한 경력 계발의 기회를 더 많이 얻을 수 있게 됩니다.

양사는 현재 고객 경험 플랫폼의 차세대 표준을 제시하는 한편 고객 인게이지먼트, 상담사 인게이지먼트, 비즈니스 최적화 및 통합 커뮤니케이션을 망라하여 업계에서 가장 혁신적인 솔루션을 제공하고자 최선을 다하고 있습니다.

규제 당국의 인가 및 인터랙티브 인텔리전스 주주들의 승인 등 통상적인 계약 체결 조건을 감안할 때, 이번 인수는 연말 경 마무리될 전망입니다. 인수 작업이 완료되는 동시에 제네시스는 매출 13억 달러 이상, 연간 R&D 지출 2억 달러에 육박하는 기업으로 거듭나면서 고객 경험 시장에서 혁신에 박차를 가하기에 유리한 위치로 올라서게 됩니다.

고객 경험 시장에는 무한한 기회가 있습니다. 제네시스와 인터랙티브 인텔리전스의 장점을 결합하여 언제든지 클라우드와 온 프레미스 환경 어디서나 고객이 원하는 채널을 통해 세계 최고의 고객 경험을 모든 고객에게 제공할 수 있도록 도울 것입니다.

여러분의 지속적인 후원에 감사드립니다.

 

공유하기:
 

About Paul Segre

Paul Segre is the chief executive officer at Genesys. Since taking on this position in 2007, he has led the company to consistent yearly double-digit growth and revenues of approximately $900 million. Paul joined Genesys in 2002 as chief technology officer with responsibility for product management and engineering. In 2004, he became chief operating officer with responsibility for sales, service, and support. From 2002 to 2011, Paul held a variety of executive management roles at Alcatel-Lucent, including president of the Applications Group, which included Genesys. During this time, he led a worldwide team and grew revenues to more than $2.9 billion. Prior to Genesys, Paul held senior positions at DSC, Bell Labs, and AT&T Network Systems in strategy, business development, and operations support systems development. He holds a bachelor's degree in mathematics and a master's degree in operations research from Stanford University.