오늘 날 고객들이 기업에 컨택하는 채널은 다양해지고 있습니다. 전화 상담을 여전히 선호하는 고객들도 많지만, 채팅, SNS, 메시징 앱 등 다양한 채널을 통해 자신들의 궁금증을 빠르게 해결하고자 하며, 이 때 고객들은 어떤 채널을 통해 문의를 했는지에 관계 없이 끊김없고 수월한 옴니채널 고객 경험을 기대합니다.

이러한 고객의 기대에 부응하기 위해서는 옴니채널 컨택 센터 솔루션의 도입은 필수적입니다. 그러나  중견/중소기업의 경우에는 옴니채널 컨택 센터를 구축하는 데 드는 초기 투자 비용 및 시간이 부담스럽다고 생각할 수 있습니다.

Genesys의 옴니채널 클라우드 컨택센터 솔루션인 PureCloud를 도입하면 단 며칠에서 몇 주 만에 사용이 가능하며,  중소기업에서 대기업에 이르기까지 기업의 규모에 관계 없이 옴니채널 고객 경험을 쉽고 빠르게 제공할 수 있습니다.

Genesys PureCloud 제공하는 장점은 무엇일까요?

많은 기업들이 클라우드 컨택 센터 플랫폼을 출시하고 있지만, 모든 클라우드 컨택 센터 플랫폼은 다 같은 것은 아닙니다. 세계 1위의 클라우드 컨택 센터 솔루션인 Genesys PureCloud의 장점은 다음과 같습니다.

  • 올인원 솔루션:  컨택센터 및 직원 협업을 위한 통합 커뮤니케이션 기능을 동일 플랫폼 기반에서 제공하여 백오피스를 포함한 조직 전체의 원활한 협업을 촉진합니다.
  • 쉽고 빠른 배포: 등록 및 활성화가 편리하고 통신 연결이 간단하며 클라이언트 설치 공간이 필요 없는 웹 인터페이스이기 때문에 실제 운영까지 몇 달이 아닌 몇 시간에서 몇 주면 충분합니다.
  • 엔드엔드 옴니채널 관리: 옴니채널 라우팅을 통해 모든 커뮤니케이션 채널, 인터랙션, 업무 항목을 통합 하기 때문에 기업은 고객 여정 전체를 설계, 모니터링 및 정밀 조정할 뿐만 아니라 일관성 있는 옴니채널 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
  • 지속적으로 진화하는 솔루션: 지속적인 업데이트를 통해 최신 기능을 바로 적용하여 빠르게 변화하는 고객의 요구사항에 적시에 대응할 수 있습니다.
  • 비즈니스 민첩성 및 안정성: 지속적으로 진화하는 진정한 클라우드 2.0 솔루션이며 마이크로 서비스 방식을 채택하여 오류가 발생하거나 새로운 기능을 추가해도 서비스에 영향을 미치지 않고 바로 처리할 수 있습니다.
  • 유연한 구매 옵: 연 단위 또는 월 단위 구독 옵션으로 기업의 필요에 따라 유연하게 선택할 수 있습니다.

PureCloud 고객 경험 최적화

Genesys PureCloud는 전화, 이메일, 채팅, SNS 메시지를 넘나들며 매끄럽게 고객 대화를 연결하는 옴니채널 클라우드 컨택 센터 및 통합 커뮤니케이션 솔루션입니다. 기업들에는 컨택 센터의 효율을 높이는 실시간 데이터를 제공하고, 예측 분석을 가능하게 하며, 보다 개인화된 고객 경험을 제공하도록 돕습니다. PureCloud로 기업의 규모와 관계없이 탁월한 고객 경험을 제공함으로써 고객 경험을 한 단계 높여보시기 바랍니다.

PureCloud에 대한 자세한 내용은 온디맨드 웨비나, 쉽고 간편한 올인원 클라우드 컨택센터 솔루션 PureCloud 소개 데모시연 을 통해 확인하실 수 있습니다.