일관되게 업계 최고의 고객 경험을 제공하기란 어려운 일입니다. 변화의 파도에 적응할 수 있는 컨택 센터 소프트웨어와 끊김 없이 완벽한 경험을 구현하는 소프트웨어가 필수입니다. 도구를 배라고 가정할 때 이 배가 침몰하기 시작하면 헤쳐 나가기가 점점 더 어려워집니다.

많은 레거시 컨택 센터 제품은 현대 사회의 고객 경험을 충족하지 못합니다. 이러한 제품은 오늘날 늘어나고 변화하는 고객의 요구사항을 지원하도록 설계되지 않았기 때문입니다. 이러한 쓸모없는 도구에 둘러싸여 있거나, 보유하지 않은 도구의 빈자리를 메우느라 허둥대고 있다면 뒤떨어진 컨택 센터 소프트웨어 솔루션은 물이 새는 배와 같습니다. 문제들로 인해 생긴 구멍을 메워 보거나 물을 퍼낼 수도 있지만 때로는 더 나은 배로 갈아타는 것이 최고의 선택일 수 있습니다.

나은 구축하기

1단계. 신속한 배포

최신 클라우드 기반 애플리케이션은 훨씬 짧은 시간에 배포가 가능합니다. 기존 시스템과 통합되는 직관적 도구를 보유할 경우 복잡한 설치와 교육으로 인해 시간을 낭비하는 일이 없습니다. 클라우드로 이전하면 설치부터 구동, 즉 항해를 시작할 때까지 몇 개월이 아니라 단 몇 주면 됩니다.

2단계. 실용적인 예산 수립

컨택 센터 도구를 업데이트할 때마다 막대한 인프라 비용을 감당해야 하는 시절은 지나갔습니다. 클라우드 기반 플랫폼으로 배는 이미 구축되었고 이제 선원을 충원하고 출항하기만 하면 됩니다. 또한 업데이트가 원활하고 정기적으로 이루어지므로 항상 업무 수행을 위한 도구를 최고의 상태로 유지할 수 있습니다.

컨택 센터를 위한 더 나은 시스템으로 이전하는 데 막대한 비용을 투입할 필요가 없습니다. 현대식 도구의 능력을 활용해 고객에게 그들이 지금, 그리고 앞으로 필요로 할 옴니채널 경험을 제공하십시오.

3단계. 노련한 항해

컨택 센터 시스템을 구성하는 데는 굳이 소프트웨어 엔지니어가 필요하지 않습니다. 직관적으로 구축된 애플리케이션이 있다면 추가적인 전문 서비스 없이도 통화 플로우를 생성 및 구성하고 대시보드를 분석하며 미래의 요구사항을 계획할 수 있습니다. 앱 자체에 손쉬운 관리 기능이 내장되어 있습니다.

뿐만 아니라 클라우드에서 호스팅하는 플랫폼을 회사의 필요에 따라 확장할 수 있습니다. 물리적 인프라의 제약 없이 회사의 도구를 시즌별 변화, 비즈니스 확장 등에 맞게 조정할 수 있습니다. 따라서 선실 공간 부족을 걱정하거나 선원 수에 비해 필요 이상 많은 배를 소유할 일이 없게 됩니다.

4단계. 침몰 방지 전략 마련

마이크로서비스는 기업이 거친 물살을 헤쳐 나가도록 도움을 줄 수 있습니다. 마이크로서비스 아키텍처를 구현하면 가동 중단 시간이 없으며 예약된 유지관리도 필요하지 않습니다. 또한 마이크로서비스 기반 플랫폼의 한 영역에서 발생한 문제가 전체 시스템에 영향을 주지 않으므로 컨택 센터를 중단 없이 항상 운영할 수 있습니다.

마이크로서비스는 복잡한 작업을 훨씬 단순한 무상태 애플리케이션 풀로 나누어 독립적으로 운영됩니다. 따라서 한 번의 폭풍우나 실패로 배가 침몰하는 일이 없습니다. 대신 자체 수리되는 배를 보유하게 되었습니다. 그리고 절대 가라앉지 않을 능력을 갖추게 되면 가장 거친 물살조차도 잔잔한 항해로 느껴집니다.

5단계. 신뢰할 있는 1 항해사 보유

강력한 지원 시스템을 갖추는 것이 중요합니다. 거친 물살에 대비한 강력한 플랫폼 도구 및 전문 서비스는 성능을 최적화하고 올바른 경로를 이탈하지 않도록 지켜 줍니다.

Genesys PureCloud 플랫폼은 혁신을 위해 설계되었으며 사용하기 쉽고 경로를 설정해 유지할 수 있도록 개발된 강력한 도구를 제시합니다. 현재 레거시 콜센터 솔루션을 사용하고 계시는 고객이시라면 지금 바로 30일 무료 체험을 신청하시어 PureCloud 플랫폼의 단순하면서도 강력한 힘을 확인해 보십시오.

Liz Weida

Liz Weida is a Senior Product Marketing Manager for Genesys. Liz joined Genesys through the Interactive Intelligence acquisition, where she held roles in Product Marketing, Solutions Engineering and Enterprise Sales. A true digital native, she started her career in Marketing...